Důležité upozornění
Naše produkty jsou vyráběny na zakázku podle vašich individuálních požadavků a fotografií. Z tohoto důvodu nelze od kupní smlouvy odstoupit podle § 1837 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Kdy můžete zboží vrátit
Vadné zboží
Produkt má výrobní vadu, je poškozený nebo nefunkční
Chybné dodání
Dostali jste jiný produkt, než jste objednali
Nesoulad s popisem
Produkt neodpovídá popisu nebo fotografii na webu
Postup reklamace
Kontaktujte nás
Ozvěte se nám co nejdříve po zjištění problému prostřednictvím:
- E-mail: info@sqmem.com
- Telefon: +420 604 535 450
- Provozní doba: Po–Čt 10:00–15:00
Popište problém
Uveďte následující informace:
- Číslo objednávky
- Popis problému nebo vady
- Fotografie vadného produktu
- Datum převzetí zásilky
Zaslání zboží
Po dohodě s naším týmem Vám zašleme kód dopravce pro vrácení zboží.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího doručení a informujeme vás o výsledku.
Způsoby vyřízení reklamace
Uznaná reklamace
Reklamaci typicky řešíme:
- Oprava zboží - bezplatné odstranění vady
- Výměna za nové - dodání nového produktu
- Vrácení peněz - plná refundace kupní ceny
- Sleva z ceny - přiměřená sleva při menší vadě
Neuznaná reklamace
Reklamaci neuznáme v případech:
- Poškození způsobené nesprávným použitím
- Mechanické poškození po převzetí
- Opotřebení při běžném používání
- Změna názoru na design produktu
Záruční podmínky
24 měsíců záruky
Na všechny naše produkty poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování, nikoliv na opotřebení při běžném používání.
Co záruka pokrývá
- Vady materiálu
- Chyby ve zpracování
- Předčasné opotřebení magnetické síly
- Vadný tisk nebo laminace
Co záruka nepokrývá
- Mechanické poškození
- Poškození vodou
- Opotřebení při běžném používání
- Nesprávné skladování
Náklady na vrácení
Hradíme my
- Vadné nebo poškozené zboží
- Chybné dodání (jiný produkt)
- Nesoulad s popisem
Hradíte vy
- Neuznaná reklamace
- Změna názoru (není možná u personalizovaných produktů)
Časové lhůty
| Situace | Lhůta |
|---|---|
| Nahlášení reklamace | Co nejdříve po zjištění vady |
| Vyřízení reklamace | 30 dnů od doručení |
| Záruční doba | 24 měsíců od převzetí |
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na: